Calidad del servicio y atención al cliente en el proyecto de desarrollo empresarial y financiero S.A.C, durante covid-19, Chiclayo, 2020

Abstract

El presente informe de investigación titulado “Calidad del servicio y atención al cliente en el proyecto de desarrollo empresarial y financiero S.A.C, durante covid19, Chiclayo, 2020”. El cual tiene como objetivo general Determinar la relación de la calidad de servicio con la atención al cliente en el Proyecto de Desarrollo Empresarial y Financiero S.A.C durante el Covid-19, Chiclayo, 2020, por lo que se ha realizado un análisis de la situación problemática de la organización, en la cual se aplicó un método de enfoque cuantitativo, con tipo descriptivo y un diseño correlacional, cuya muestra aplicar la formula consta de 75 clientes que fueron encuestados, para conseguir la información necesaria. En los resultados de la encuesta se determinó que la cooperativa Proyecto de Desarrollo Empresarial y Financiero S.A.C tiene problemas en cuanto a la calidad de servicio y atención al cliente debido a la pandemia que estamos atravesando. Finalmente se concluye que se concluye que con relación a nuestro objetivo general nos manifiesta que la variable independiente si influye en la variable dependiente teniendo un nivel significativo de 0,01 y una correlación de 0,676.