Propuesta de aplicación de liderazgo para mejorar la atención al público en el módulo básico de justicia de el Agustino” - 2015

Abstract

El presente estudio tiene como título ‘’Propuesta de Aplicación de Liderazgo para Mejorar La Atención al Público en el Módulo Básico de Justicia de El Agustino”. En primer lugar se realizó un diagnóstico de la situación problemática del nivel de atención por parte de los trabajadores detectándose deficiencias como la falta de motivación y el bajo compromiso con el cliente, dando lugar a una mala atención hacia el usuario. Se formuló el problema de manera interrogativa: ¿de qué manera la propuesta de aplicación de liderazgo mejorará la atención al público usuario en el MBJ de El Agustino? el cual tuvo como objetivo Elaborar una propuesta de aplicación de liderazgo para mejorar la atención al público del MBJ. La presente investigación se justifica ya que permitirá dar solución al problema planteado y en consecuencia la entidad puede dar solución a sus problemas de atención al usuario. Esta investigación es de tipo Descriptiva y Propositiva, con un diseño de investigación no experimental, se obtuvo información a través de la aplicación de encuestas a los trabajadores de la empresa. A través de la encuesta e interpretación de resultados se obtuvo información relevante como los factores que influyen en el nivel de atención y el porqué de la implementación de liderazgo en los trabajadores. Por último, se llegó a la conclusión general de la empresa sobre sus deficiencias, por lo tanto se recomendó la aplicación de la propuesta con la finalidad mejorar el nivel de atención al usuario en el MBJ.