Desempeño laboral y productividad en una empresa de call center, Lima

Abstract

La presente investigación expone uno de los procesos que conllevan al logro de los objetivos de la organización y garantizan la adecuada gestión del recurso humano. La evaluación de desempeño, busca determinar la productividad del teleoperador de ventas en una empresa de call center, Lima. El enfoque es cuantitativo, el tipo de estudio básico, diseño no - experimental nivel transversal – correlacional. La muestra estuvo constituida por 47 teleoperadores de ventas, a los cuales se aplicaron dos cuestionarios con aplicación de escala de Likert. Se usaron el software de estadística SPSS V25 Microsoft Office Profesional Plus Excel 2019 y para la prueba de correlación se usó la prueba de rho spearman a un nivel de confianza del 95%. Los resultados demuestran que existe relación significativa entre el desempeño laboral y la productividad del teleoperador de ventas al obtener un coeficiente de correlación de Spearman (rho= 0.555) y un p-valor igual a 0.05 interpretándose una relación positiva moderada, el buen desempeño laboral mejora el nivel de productividad del teleoperador de ventas.