Calidad de servicio y gestión del talento humano del personal administrativo en la Municipalidad Distrital de Pueblo Nuevo – Ferreñafe

Abstract

Esta investigación nace de la necesidad de conocer la problemática actual de la Municipalidad Distrital de Pueblo Nuevo y como la gestión del talento humano en dicha comuna repercute en el servicio que se le brinda a la población. El objetivo del estudio fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la gestión del talento humano en el personal administrativo en la Municipalidad Distrital de Pueblo Nuevo - Ferreñafe, 2021. Metodológicamente, se abordó el enfoque cuantitativo del tipo básico, correlacional, con un diseño no experimental. Se tomó como población a todo el personal administrativo conformado por 35 colaboradores y se aplicó un cuestionario de 28 preguntas. Los resultados indicaron que en un 40% el nivel de percepción de la gestión del talento humano es deficiente y solo en un 17.1% es eficiente. El nivel de percepción de la calidad del servicio indica que en un 37.1% es mala y solo en un 22.9% es buena. El nivel de correlación entre las variables fue del 0.876 considerada una correlación positiva alta o fuerte. Concluyendo que, si existe una relación entre la gestión del talento humano y la calidad del servicio en la Municipalidad Distrital de Pueblo Nuevo – Ferreñafe.