Calidad de servicio y satisfacción de los pacientes del centro médico especializado Chiclayo SAC – Chiclayo, 2020

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y satisfacción de los pacientes del Centro Médico Especializado Chiclayo SAC, 2020. Para el logro de los objetivos de este estudio, se consideró utilizar metodología de tipo cuantitativo, el nivel de investigación es descriptivo, diseño no experimental; además se utilizó la estadística correlacional la cual permitió establecer la relación entre las variables de estudio. Para la recolección de datos se utilizó como técnica la encuesta y el instrumento el cuestionario, cuya población estuvo constituida por los 75 pacientes en hemodiálisis que se atienden en dicho Centro Médico Especializado Chiclayo SAC, cuya validación del instrumento se realizó a través del juicio de expertos conjuntamente con la validación que se realizó por el Alfa del Cronbach; siendo los datos analizados en el programa estadístico SPSS versión 25. Se analizaron las 5 dimensiones de la calidad de servicio: Elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía De acuerdo a los datos obtenidos, a través del análisis de correlación de Pearson, se determinó que existe un nivel de correlación positiva de 0.734. Por lo cual existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente.