Calidad de servicio y la satisfacción del socio de la cooperativa de Ahorro y Crédito Tiempos Nuevos LTDA - 2020

Abstract

La presente tesis titulada “Calidad de Servicio y la Satisfacción del socio de la Cooperativa De Ahorro Y Crédito Tiempos Nuevos Ltda. – 2020”, lo que pretende realizar un diagnóstico sobre la calidad de servicio para la medición de la satisfacción del socio de la Cooperativa, describir los principales factores que determina la satisfacción del socio con respecto a la calidad de servicio. Medir la satisfacción del cliente permite saber qué tan bien se desempeñan los procesos y el personal; y predecir cómo estarán las ventas. Una empresa que no se preocupa por medir la satisfacción de sus clientes, no sabe cómo van las cosas ni qué va a pasar. Evaluar la satisfacción del cliente brinda las pistas de que se debe mejorar en el servicio. El objetivo general de esta investigación es: Determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del socio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Tiempos Nuevos Ltda. – 2020. Los métodos de investigación utilizados fueron de tipo enfoque cuantitativo y descriptivo, el diseño fue de tipo no experimental, se observaron fenómenos tal como se dieron en su contexto natural, para posteriormente analizarlos. Para lograr el objetivo se emplearon técnicas tales como encuestas, observación participante para la obtención de datos precisos y confiables. La estadística utilizada es la correlacional; mide dos o más variables, estableciendo su grado de correlación, pero sin pretender dar una explicación completa (de causa y efecto) al fenómeno investigado, sólo investiga grados de correlación, dimensiona las variables. Las conclusiones a las que se llegó con esta tesis determinaron que si existe una relación muy buena (una depende de la otra), entre la Calidad de Servicio y La Satisfacción del Cliente de la Cooperativa, por lo tanto, es necesario evaluar constantemente ambas y así poder brindar un servicio adecuado a los socios.