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Estrategia de crm y su relación con la fidelización de los clientes en la empresa comercial Roymar’hm. S.A.C. Insculas, Olmos, Lambayeque, 2016
dc.contributor.advisor | Izquierdo Espinoza, Julio | |
dc.contributor.author | Hernandez Monteza, Yovani | |
dc.contributor.author | Ramos Rojas, Andy Henry | |
dc.date.accessioned | 2019-01-11T17:09:49Z | |
dc.date.available | 2019-01-11T17:09:49Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12802/4901 | |
dc.description.abstract | La presente tesis tiene la finalidad de determinar la relación que existe entre la estrategia de CRM y fidelización de los clientes en la empresa comercial ROYMAR¨HM. S.A.C. Insculas, Olmos, Lambayeque, 2016.El método que se utilizó fue el método inductivo en el que parte de ideas particulares para llegar a la general,la técnica que se utilizó para la recolección de datos fue la encuesta y la técnica fue un cuestionario elaborado de 18 premisas el cual fue aplicado a los 50 clientes de ROYMAR¨HM. S.A.C. se identificó que un 44% está de en desacuerdo en cuanto al nivel de estrategia CRM, posteriormente se identificó que un 48% está de acuerdo en cuanto al nivel de fidelización de clientes en ROYMAR¨HM. S.A.C. se concluye si existe relación entre la estrategia de CRM y fidelización de los clientes en la empresa comercial ROYMAR¨HM. S.A.C.se sugiere aplicar la propuesta elaborada | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Señor de Sipán | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | es_ES |
dc.source | Repositorio Institucional - USS | es_PE |
dc.source.uri | Repositorio Institucional USS | es_PE |
dc.subject | CRM | es_PE |
dc.subject | Fidelización | es_PE |
dc.subject | Marketing relacional | es_PE |
dc.title | Estrategia de crm y su relación con la fidelización de los clientes en la empresa comercial Roymar’hm. S.A.C. Insculas, Olmos, Lambayeque, 2016 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.level | Título profesional | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales | es_ES |
thesis.degree.name | Licenciado(a) en Administración | es_ES |
thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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Escuela de Administración [1746]