Mostrar el registro sencillo del ítem

dc.contributor.advisorVidaurre Flores, Miguel Ángel
dc.contributor.authorGarcía Alarcón, Abraham Bernardo
dc.date.accessioned2017-01-11T20:30:17Z
dc.date.available2017-01-11T20:30:17Z
dc.date.issued2016
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12802/346
dc.description.abstractEn el entorno de los procesos de gestión de incidentes y problemas de la gerencia regional de transportes y comunicaciones, se ha propuesto la implantación del marco metodológico ITIL y la utilización de un aplicativo Help desk, lo cual me permitirá identificar, evaluar, controlar y monitorear todas las incidencias y problemas que se den, para aplicar las posibles soluciones inmediatamente. El servicio de soporte técnico que parte del área TI a las demás áreas tendrá como objetivo fundamental mejorar la atención que involucra el tiempo de respuesta con lo que se va a solucionar el incidente o problema; brindar un servicio de calidad, que consiste en que el incidente o problema tenga un rango de tiempo límite en solucionarse. Los incidentes y problemas presentados en la gerencia de transportes y comunicaciones son: Fallos en la impresora, Fallos en el sistema, Fallos en el acceso a internet y cambio de cualquier dispositivo de hardware. Dicho proceso de gestión me permitirá lograr resultados de un nivel óptimo a través del análisis pre test y post test de manera eficaz para la gerencia de transportes y comunicaciones. Dicho proceso de gestión me permitirá lograr resultados de un nivel óptimo a través del análisis pre test y post test de manera eficaz para la gerencia de transportes y comunicaciones.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Señor de Sipánes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USSes_ES
dc.sourceUniversidad Señor de Sipánes_ES
dc.subjectGestión de incidenteses_ES
dc.subjectGestión de problemases_ES
dc.subjectAtención de Ticketses_ES
dc.titleImplantación de los procesos de gestión de incidentes y gestión de problemas según itil v.3.0 en el área de tecnología de infomación de la Gerencia Regional de Transportes y Comunicacioneses_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.levelTítulo profesionales_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Señor de Sipán. Facultad de Ingeniería, Arquitectura y Urbanismoes_ES
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemases_ES
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemases_ES
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE
renati.discipline612076es_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


Ficheros en el ítem

Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Mostrar el registro sencillo del ítem

info:eu-repo/semantics/openAccess
Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como info:eu-repo/semantics/openAccess