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Calidad del servicio y fidelización de clientes en la Cámara de Comercio y Producción de Lambayeque - Chiclayo
dc.contributor.author | Carpio Zuloeta, Maria Ysabel | |
dc.contributor.author | Jimenez Abad, Dubal | |
dc.date.accessioned | 2017-07-12T02:00:29Z | |
dc.date.available | 2017-07-12T02:00:29Z | |
dc.date.issued | 2011 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12802/2763 | |
dc.description.abstract | La presente investigación es de tipo Descriptiva, analítica y Propositiva, mediante la cual, se analizaron hechos y procesos observados en la realidad para medirlos independientemente, diagnosticar lo que se investiga y así responder al porqué de la problemática resaltante y cómo se originó, además de contribuir con la propuesta sistemática que dé solución a dicha problemática. En esta investigación se realizó un análisis detallado de la actual situación de la empresa, en cuento al servicio que brinda sobre todo a sus asociados y su influencia en la fidelización de los mismos; identificando que existen deficiencias en la calidad de su servicio; conllevándonos a proponer estrategias de mejora en la calidad del servicio que los trabajadores le brindan a los socios y de esta manera crear una cultura de lealtad entre socio-empresa, incurriendo en el incremento y sostenibilidad de los socios en el tiempo en la Cámara de Comercio y Producción de Lambayeque; reflejándose en un clima de satisfacción entre socio-trabajador-empresa. | es_ES |
dc.description.uri | Tesis | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Señor de Sipán | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | es_ES |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.source | Repositorio Institucional - USS | es_ES |
dc.source | Repositorio Institucional USS | es_ES |
dc.subject | Fidelidad del cliente | es_ES |
dc.subject | Cliente | es_ES |
dc.subject | Calidad total | es_ES |
dc.subject | Calidad en el servicio | es_ES |
dc.subject | Mejora continua | es_ES |
dc.subject | Excelencia | es_ES |
dc.subject | Necesidades del cliente | es_ES |
dc.title | Calidad del servicio y fidelización de clientes en la Cámara de Comercio y Producción de Lambayeque - Chiclayo | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales | es_ES |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_ES |
thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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Escuela de Administración [1746]