Mostrar el registro sencillo del ítem

dc.contributor.advisorTaboada Arana, Gustavo
dc.contributor.authorGraus Saavedra, Blanca Aurora
dc.contributor.authorPeralta Lalopú, Celia Luz
dc.date.accessioned2017-04-03T16:17:10Z
dc.date.available2017-04-03T16:17:10Z
dc.date.issued2009
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12802/2176
dc.description.abstractLa presente Investigación tiene por finalidad proponer un programa integral de capacitación basado en la teoría de Pérez López para mejorar la atención en la Dirección Regional de Educación de Lambayeque y así contribuir a que el personal adquiera habilidades para solucionar las inadecuadas estrategias existentes, mejorando el trámite de expedientes, aplicando la Normatividad de Procedimientos Administrativos correctamente para acortar plazos de tal manera que se elimine trámites burocráticos y se ejecuten con celeridad y simplicidad. El objetivo de la tesis se centra en proponer un programa para mejorar la atención al cliente, para ello hemos recurrido a Pérez López (2004), de igual manera para argumentar el problema de investigación y la hipótesis, la que quedó formulada de la siguiente manera: Si se propone un Programa integral de capacitación basado en la Teoría de Juan A. Pérez López y las Normas de los Procedimientos Administrativos entonces se mejorará la atención al cliente en la Dirección Regional de Educación de Lambayeque. La investigación es de tipo descriptiva, analítica y con propuesta; la muestra queda definida por 60 clientes, 70 trabajadores y 7 funcionarios de la Dirección Regional de Educación de Lambayeque; se usó las técnicas de: encuesta, entrevista y observación para el procesamiento y análisis, se usó los métodos del marco metodológico inductivo, deductivo, descriptivo y analítico, llegando a determinar que la Dirección regional de Educación requiere de un Programa Integral de Capacitación para mejorar la atención al cliente.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Señor de Sipánes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.sourceRepositorio Institucional - USSes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional USSes_PE
dc.subjectPrograma integrales_PE
dc.subjectCapacitaciónes_PE
dc.subjectAtenciónes_PE
dc.titlePrograma integral de capacitación basado en la teoría de Pérez López para mejorar la atención en la Dirección Regional de Educación - Lambayeque, 2009es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
renati.discipline413016es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


Ficheros en el ítem

Thumbnail
Thumbnail

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(es)

Mostrar el registro sencillo del ítem

info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como info:eu-repo/semantics/restrictedAccess