Herramienta gerencial basada en los modelos de Moya y Quesada para evaluar la atención al cliente en la tienda Topy Top Chiclayo 2009 – 2010

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Fecha
2010
Autor(es)
Arias Flores, Nicolas Eduardo
Campodónico Perleche, Carlos Alberto
Metadatos
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Resumen
La presente tesis se realizo en la tienda de vestir Topi top ubicada en Centro Comercial Real Plaza – Chiclayo. Donde existen limitaciones para Evaluar la Atención al cliente debido a la desmotivación del personal y la falta de modelos e instrumentos. Estos factores nos permitieron formular el problema de investigación. Proponemos dos modelos de Servicio de Atención al Cliente: con apoyo tecnológico (Moya 2004) y Modelo de Motivación: Ayuda al Gerente (Quesada 2007) lo que permitirá mejorar la Atención al cliente.
URI
https://hdl.handle.net/20.500.12802/2171
Materias
Colecciones

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