Clima organizacional y calidad de servicio en el centro turístico el Tambo E.I.R.L, Chiclayo – 2023

Abstract

La presente tesis tuvo como objetivo general determinar de qué manera el clima organizacional se relaciona con la calidad de servicio en el Centro Turístico el Tambo E.I.R.L, Chiclayo – 2023, para el cual se empleó una investigación aplicada, de enfoque cuantitativo, de tipo correlacional, con diseño no experimental – transversal, con una población de 30 colaboradores del Tambo, a quienes se encuesto y se obtuvo como resultados que el clima organizacional se encuentra en un nivel óptimo con el 66,7% y deficiente con el 3,3%, demostrando que existe una buena autorrealización, se involucra a todo el personal para el éxito de la organización y la calidad de servicio se encuentra en un nivel óptimo con el 73,3% y deficiente con el 3,3%, demostrando que existe una buena empatía entre los colaboradores hacia los clientes; logrando concluir que mediante el coeficiente de Rho de Spearman, se encontró una relación altamente significativa y positiva de 0, 647** entre el clima organizacional y la calidad de servicio en el centro turístico el Tambo, lo que evidenció que, a mejores estrategias de clima organizacional, podrá existir una buena calidad de servicio. Por otro lado, se aceptó la hipótesis alterna general con un sig. 0.000<0.05.