Relación entre gestión de recursos humanos y calidad de servicio al cliente en la Empresa RESEFUM y PQS S.R.L., 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como fin, determinar la relación entre la gestión de recursos humanos y la calidad de servicio al cliente en la empresa RESEFUM Y PQS S.R.L., 2022; para la cual se utilizó como metodología el enfoque cuantitativo, el tipo descriptivo-correlacional, diseño no experimental, transversa, una muestra de 25 colaboradores y 25 clientes externos de la empresa, 2 cuestionarios, el primero que mide a la gestión de los recursos humanos y el segundo sobre la calidad de servicio al cliente, de donde se encontró, que en su mayoría (48%) de los colaboradores refieren que existe un nivel inadecuado de gestión de recursos humanos, el 44% de los clientes expresan que la calidad de servicio es malo; y finalmente que, la gestión de recursos humanos se relaciona de manera positiva y significativa con la calidad de servicio al cliente, dado que se obtuvo un Rho=,625 y p-valúe<0.01.