Gestión municipal y calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Salas, 2023

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión municipal y la calidad de servicio en la municipalidad distrital de Salas, para lograr los objetivos planteados, se utilizó un diseño no experimental transversal, con enfoque cuantitativo correlacional, contando como población y muestra de estudio a 75 personas, utilizando como técnica la encuesta e instrumento el cuestionario cerrado, dicho instrumento fue previamente validado por juicio de expertos. Del análisis de la recolección de datos, como resultado se obtuvo una correlación positiva muy alta entre la variable gestión municipal y calidad de servicio, con un coeficiente de correlación de 0,947 a través de la prueba de Rho Spearman y un nivel de significancia de 0,001, con ello se aceptó la hipótesis alterna. Asimismo, los resultados en las tablas indicaron que el 7% de encuestados considera regular la gestión municipal y 9% regular la calidad de servicio, lo cual evidencia la relación entre ambas variables además se confirma que a medida que la gestión municipal sea baja o alta, repercutirá en la calidad de servicio y viceversa.