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Calidad de servicio para incrementar la satisfacción del cliente en la Vidrieria M&V E.I.R.L., Jose Leonardo Ortiz 2018
dc.contributor.advisor | García Yovera, Abraham José | |
dc.contributor.author | Sanchez Suarez, Cesia Araceli | |
dc.date.accessioned | 2023-03-28T20:54:15Z | |
dc.date.available | 2023-03-28T20:54:15Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12802/10731 | |
dc.description.abstract | El presente estudio de investigación titulado Calidad de servicio para incrementar la satisfacción del cliente en la Vidriería M&V E.I.R.L., José Leonardo Ortiz 2018 Cuenta con el objetivo general, Proponer un plan de capacitación de calidad de servicio para incrementar la satisfacción del cliente en la vidriería M&V E.I.R.L en JLO. Dentro del estudio refiere a una investigación de tipo descriptiva, así mismo cuenta con un diseño no experimental transversal, por otra parte, para la recolección de datos se aplicó la técnica de la encuesta y la herramienta el cuestionario con ítems por cada variable, contando con una población de 10 colaboradores y 20 clientes de la vidriería M&V E.I.R.L en JLO. Posteriormente de realizar el estudio se evidencia la hipótesis, la propuesta de capacitación ayudará a mejorar la calidad del servicio y satisfacción del cliente en la vidriería M&V E.I.R.L. Finalmente, en los resultados del estudio de investigación se identificó la calidad de servicio y el nivel de satisfacción de los clientes, luego se propuso un plan estratégico que ayude a mejorar la calidad de servicio. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Señor de Sipán | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ | * |
dc.source | Repositorio Institucional - USS | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional USS | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Servqual | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio para incrementar la satisfacción del cliente en la Vidrieria M&V E.I.R.L., Jose Leonardo Ortiz 2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
renati.advisor.dni | 80270538 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-5851-1239 | es_PE |
renati.author.dni | 70156475 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Villanueva Calderón, Juan Amilcar | es_PE |
renati.juror | Reyes Reyes, Karla Angélica | es_PE |
renati.juror | Balarezo Jaime, Luis Fernando | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión empresarial y emprendimiento | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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Escuela de Administración [1791]