Marketing de servicios y el posicionamiento de la empresa Solutec Job S.A.C – Chiclayo, 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre el Marketing de servicios y el posicionamiento de la Empresa Solutec Job S.A.C. en la ciudad de Chiclayo, 2021. Para ello, se realizó con un diagnóstico de la situación actual sobre cómo es percibido por los clientes el marketing de servicios y el nivel de posicionamiento de la empresa Solutec Job S.A.C., para ello aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario con una escala de Likert, la muestra fue de 52 y se distribuyó a 26 colaboradores y 26 clientes a encuestar; dicho cuestionario estuvo compuesta por 25 interrogantes de las cuales 18 preguntas fueron para el marketing de servicios y 7 interrogantes para el posicionamiento; permitiéndonos identificar la problemática en la empresa. Como resultados se evidenció que la empresa Solutec Job S.A.C. presenta ciertas ineficiencias en cuanto al correcto manejo y aplicación del marketing de servicios y sobre todo el desconocimiento del nivel de posicionamiento de la imagen de la marca de la empresa Solutec Job. Se concluye que existe relación entre el Marketing de servicios y el posicionamiento de la Empresa Solutec Job S.A.C., ya que el nivel de correlación obtenido fue de 1 y de acuerdo a la tabla de significancia de Rho Spearman las variables se correlacionan directamente. Además, es necesario la aplicación de las 7 P´s que ayuden a optimizar y ser más eficientes en la atención y servicio brindado al cliente logrando posicionar la marca.