Calidad de servicio y satisfacción del cliente en un centro de entrenamiento en la ciudad de Chiclayo, 2020

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en un centro de entrenamiento en la ciudad de Chiclayo, 2020; la problemática estuvo compuesta por un alto número de desafiliaciones y constantes reclamos, provocando un bajo número de ingresos y a su vez preocupación en el gerente de la empresa, debido a que existe una inadecuada atención personalizada, personal poco capacitado, inadecuadas herramientas y maquinaria, falta de empatía con los clientes; la investigación se desarrolló bajo una metodología básica – no experimental; la muestra estipulada fue de 197 clientes del centro de entrenamiento. Dentro de los resultados se encontró que un 37% señalan que es bajo el nivel de calidad de servicio, seguido de un 46% de encuestados que se afirman que es regular del nivel de calidad de servicio y solo un 16% señalan que es alto; por otro lado, un contundente 50% señalan que es bajo el nivel de satisfacción del cliente, seguido de un 42% de encuestados que se afirman que es regular el nivel de satisfacción del cliente y solo un 7% señalan que es alto Concluyendo que existe un nivel de significancia igual a 0,00 siendo muy inferior a 0,05; deduciendo que existe una relación significativa moderada entre las variables calidad de servicio y satisfacción del cliente.