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dc.contributor.advisorMerino Nuñez, Mirko
dc.contributor.authorChávez Silva, Franz Fernando
dc.date.accessioned2021-07-27T06:03:01Z
dc.date.available2021-07-27T06:03:01Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12802/8374
dc.description.abstractLa investigación se realizó a partir de las distintas quejas y reclamos expresados por los ciudadanos al momento de acudir por información o realizar sus trámites en esta entidad estatal, por ello se definió como objetivo: proponer estrategias de servicio al cliente para mejorar de la atención al usuario en la sede central del Gobierno Regional de Cajamarca. El tipo de estudio fue descriptivo, el diseño no experimental, se aplicó una encuesta a una muestra de 78 ciudadanos mediante un cuestionario basado en la escala de Likert. Los principales resultados del diagnóstico de la atención actual que recibe el usuario en la sede central del Gobierno Regional de Cajamarca, con respecto a las necesidades de los ciudadano se han logrado atender para el 76%, el cual precisó estar conforme, pero se tienen brechas importantes por mejorar como el compromiso, el mismo que debe ser asumido por el personal, los factores deficientes son la accesibilidad al servicio, atención inadecuada e inoportuna, falta de cortesía, denotando una atención poco profesional, carencias ocasionadas por la poca o nula capacitación de los colaboradores de la institución. Se concluye con la propuesta de mejorar la satisfacción del ciudadano, es capacitar al personal que está en contacto directo, dotar de muebles, equipos y otros materiales que permitan agilizar y mejorar el proceso de atención, conllevando a una mejor escucha, atención y comunicación con la persona que busca ser atendida según su necesidad o requerimiento en la entidad del Gobierno Regional de Cajamarca.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Señor de Sipánes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/*
dc.sourceRepositorio Institucional - USSes_PE
dc.source.uriRepositorio Institucional USSes_PE
dc.subjectAtención al clientees_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectCortesía credibilidades_PE
dc.subjectSatisfacciónes_PE
dc.titlePropuesta de estrategias de servicio al cliente en mejora de la atención al usuario en la sede central del gobierno regional de Cajamarcaes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
renati.advisor.dni16716799
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8820-6382es_PE
renati.author.dni43012343
renati.discipline413016es_PE
renati.jurorMerino Núñez, Mirko
renati.jurorCórdova Chirinos, José William
renati.jurorGarcía Yovera, Abraham José
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.description.lineadeinvestigacionGestión empresarial y emprendimientoes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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