Control interno en el flujo de pasajes y su influencia en la rentabilidad de la empresa de transportes el Cumbe SAC, Chiclayo-2018

Abstract

En el desarrollo de esta investigación hecha en la empresa de transporte El Cumbe se pudo apreciar múltiples deficiencias en las etapas del proceso del control en el flujo de pasajes que tiene sus incidencias en la rentabilidad de la empresa como: falta de registros históricos tanto digitales como físicos de la frecuencia de viajes por clientes y su debida contabilidad en un sistema integrado de búsqueda, carencia de protocolos de atención al cliente el cual genera improvisación en la forma de adquirir el boleto, ausencia de documentos administrativos y contables que apoyen al monitoreo y seguimiento del control mediante indicadores pre establecidos de gestión económica. En este sentido, se tomó como referentes algunas investigaciones de gran relevancia para el logro de los objetivos de este estudio, el cual permitió aportar soluciones efectivas a este problemática del control interno y su incidencia en la rentabilidad. Sin embargo no se puede dejar de tomar en cuenta que aunque tengan un sistema de control interno habrá problemas de monitoreo porque la función de ellas no está dadas por las tecnologías o herramientas informáticas sino por el factor humano que es realmente quien realiza el control respectivo.