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dc.contributor.advisorCubas Carranza, Janet Isabel
dc.contributor.authorCabrera Rojas, Katherine Steffan
dc.contributor.authorMendoza Rivas, Christian Jesús
dc.date.accessioned2020-11-10T17:26:28Z
dc.date.available2020-11-10T17:26:28Z
dc.date.issued2020
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12802/7459
dc.description.abstractExiste una gran variedad en productos y servicios, los clientes son más exigentes al momento de comprar; las empresas buscan ir más allá usando la diferenciación, brindando un servicio de calidad, y generando relaciones a largo plazo con sus clientes, el objetivo de investigación es: Determinar la influencia de la calidad de servicio en las relaciones con los clientes de la Empresa de Transportes Pinos de la Plata Chiclayo. La investigación es de tipo cuantitativa y descriptiva correlacional, propositiva de diseño no experimental; se realizaron dos encuestas, la primera muestra estuvo conformada por 92 trabajadores de la empresa y la segunda por 383 clientes, el muestreo es no probabilístico; se realizó una entrevista estructurada al dueño de la empresa; los datos fueron analizados en el programa estadístico SPSS. Se analizó las 5 dimensiones de la calidad de servicio: Tangibilidad; el servicio se basa en la comodidad, limpieza del conductor y modernidad del vehículo; Empatía; se caracteriza por el interés por el cliente y horarios accesibles, Seguridad; se basa en la confianza y el crear un clima donde el cliente se sienta seguro. Capacidad de respuesta; destaca la rapidez y resolución de inquietudes al cliente. Fiabilidad; es positivo ya que el trabajador percibe que se brinda un servicio completo, rápido, seguro y justo a tiempo. El 44% de los clientes percibe que mantiene una buena relación con la empresa, basándose en la satisfacción, superación de expectativas y como primera opción de uso del servicio. Se determinó que existe una relación moderada de 0.574, coeficiente de correlación de Pearson, siendo así que la calidad de servicio influye en las relaciones con los clientes.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Señor de Sipánes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/*
dc.sourceRepositorio Institucional - USSes_PE
dc.source.uriRepositorio Institucional USSes_PE
dc.subjectCalidades_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectRelacioneses_PE
dc.subjectRelaciones con los clienteses_PE
dc.titleLa calidad de servicio y su influencia en las relaciones con los clientes de la empresa de transportes Pinos de la Plata - Chiclayo, 2018es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
renati.advisor.dni16408684
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-5177-8021es_PE
renati.author.dni47533706
renati.author.dni45711253
renati.discipline413016es_PE
renati.jurorCubas Carranza, Janet Isabel
renati.jurorVillanueva Calderón, Juan Almilcar
renati.jurorValera Aredo, Julio Cesar
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.description.lineadeinvestigacionGestión empresarial y emprendientoes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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