Programa de motivación para mejorar el desempeño laboral en la empresa Créditos y Cobranzas S.A.C, Chiclayo 2018

Abstract

El objetivo de la investigación fue proponer un programa de motivación para mejorar el desempeño laboral de la Empresa Créditos y Cobranzas S.A.C., Chiclayo, 2018. El estudio es de tipo descriptivo propositivo, con diseño no experimental transversal, en el cual pueda responder al objetivo formulado se empleó como herramientas el cuestionario, para la recolección de datos para una muestra conformada por 20 trabajadores de la empresa en estudio, siendo seleccionados a través del muestreo no probabilístico. Luego de desarrollar la investigación, se concluyó que el nivel de motivación es relativamente regular en un 60% dado que la mayoría de trabajadores no se sienten del todo motivados por parte de la empresa encontrando que los factores higiénicos y motivacionales están que es un término medio. En cuanto se refiere al desempeño laboral es regular en un 50% referentes a las dimensiones de habilidad y conocimiento, en la tercera dimensión de personalidad se obtuvo un 75% y por último la dimensión expectativas en un 35% ya que no reciben capacitaciones, ni recompensas por sus labores que realizan y por tal se llegó a conclusión de elaborar un programa compuesto por cuatro estrategias y 16 actividades, con una duración de cinco meses,dirigidas por un coaching y las cuales estuvieron sujetas a su vez a las necesidades identificadas tras el diagnóstico del nivel de motivación que venía presentando la organización y a su vez afectaba el desempeño laboral de los mismos.