Implementación de la evaluación de desempeño 360 grados, para aumentar el desempeño laboral en los trabajadores del área de dulcería de Cineplanet Chiclayo 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como propósito diagnosticar el rendimiento de los colaboradores del área de dulcería de la empresa de Cines de la región Lambayeque, en el cual participaron 30 colaboradores incluidos el jefe del área de Dulcería y el gerente del complejo. Para este propósito se creyó conveniente la aplicación de la Evaluación de desempeño 360 grados o también llamada ¨Evaluación integral¨, debido a que en su metodología, intervienen como evaluadores todas las personas de su entorno obteniendo resultados íntegros. Para la recolección de datos se utilizó las técnicas e instrumentos adecuados donde la encuesta constituida por 17 preguntas, estuvieron agrupadas por competencias laborales que el área identifica como básicas para el buen desempeño de las funciones y responsabilidades. Por consiguiente se aplicó dos veces este instrumento, el primero en el PRE-TEST y el segundo en el POST-TEST, con el propósito de visualizar una variación, que positiva o negativa dependerían de la buena aplicación del plan de acción. Finalizo la tesis con conclusiones y recomendaciones, que servirán a la empresa y a los posteriores trabajos dirigidos al área de Recursos Humanos.