Relación entre la satisfacción laboral y el desempeño de los trabajadores de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Red Unicas Lambayeque, Chiclayo, 2012

Abstract

Conocer aspectos de como la satisfacción laboral y el desempeño de los trabajadores permitió que los directivos provean los medios para que el trabajador se sienta satisfecho y así mismo se desempeñe más productivamente en su trabajo. El objetivo de esta investigación es determinar la relación entre la satisfacción laboral y el desempeño de los trabajadores con la finalidad de hacer una propuesta para mejorar las condiciones del trabajador mediante su atención en las dimensiones de la satisfacción laboral y proporcionar a la empresa donde se realizó este trabajo, el conocimiento sobre los niveles de insatisfacción que poseen sus empleados y a la vez conocer el desempeño de estos. La investigación de campo se llevó a cabo aplicando un cuestionario a 45 trabajadores de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Red Unicas Lambayeque. Para analizar la satisfacción laboral se realizó el modelo de Robbins (2004) el cual describe cinco dimensiones: diversidad de tareas, recompensas justas, condiciones de trabajo, relaciones interpersonales, compatibilidad con el puesto. Mientras que el desempeño de los trabajadores fueron analizadas considerando el trabajo de Chiavenato (2008), Robbins (2004) de los cuales se clasificaron en: conocimiento en el trabajo, trabajo en equipo, superación personal, calidad del trabajo, disciplina laboral. Por medio de la aplicación de cuestionarios se recopilo la información y con el programa SPSS 15.0 se realizó el análisis de la estadística descriptiva. Los resultados apuntan a que existe un poco de descuido por parte de los directivos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Red Unicas Lambayeque ya que los trabajadores presentan un grado de insatisfacción y que lleva a que su desempeño sea ineficiente. Se encontraron relaciones negativas entre las variables.