ANÁLISIS, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA SOLUCIÓN DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS CON COBIT 5 PARA LA GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN DE LA EMPRESA COMPUTADORAS & NEGOCIOS S.A.C. DE TRUJILLO

Abstract

La presente Tesis tiene por finalidad desarrollar un análisis, diseño e implementación de una solución de inteligencia de negocios con COBIT 5 para la gestión de tecnologías de la información de la empresa Computadoras & Negocios S.A.C. de Trujillo. Actualmente la empresa no tiene una herramienta que permita analizar el historial de las ventas, las cobranzas, resumen de presupuestos y por consiguiente al no haber un libre acceso a la información diaria de las transacciones no se permite definir estrategias de cómo gestionar a cada cliente según sus necesidades. A esto se le suma un ineficiente proceso de la información dentro de la empresa al no manejarse en forma estratégica e inmediata, y al realizarse estos procesos de manera manual, existe un retardo en tiempos de entrega de resultados, lo que repercute en demoras de decisiones que ocasionan pérdida competitiva. Por lo expuesto se plantea la siguiente interrogante: ¿De qué manera se pueden aplicar estándares y herramientas tecnológicas para mejorar la gestión de tecnologías de la información de la empresa Computadoras & Negocios S.A.C. de Trujillo? La finalidad de esta investigación es: Desarrollar un análisis, diseño e implementación de una solución de inteligencia de negocios con COBIT 5 para la gestión de tecnologías de la información de la empresa Computadoras & Negocios S.A.C. de Trujillo La hipótesis planteada es: “El desarrollo del análisis, diseño e implementación de una solución de inteligencia de negocios con COBIT 5 mejorará la gestión de tecnologías de la información de la empresa Computadoras & Negocios S.A.C. de Trujillo”. Con el propósito de analizar la hipótesis, el presente trabajo de investigación contempló la construcción de una herramienta de software que presentará al usuario ejecutivo de la empresa información relevante sobre las ventas y compras, dicha información está circunscrita al proceso de fidelización de clientes, dado que ello constituye un factor clave de éxito para el negocio.