Listar Escuela de Administración por autor "Maldonado Sambrano, Jose Luis"
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Percepción de la calidad de servicio y satisfacción del cliente externo en el banco Scotiabank Jaén 2019
Garcia Elera, Victor Homero; Maldonado Sambrano, Jose Luis (Universidad Señor de Sipán, 2020)La presente investigación tiene por objetivo determinar el nivel de calidad del servicio y satisfacción que perciben los clientes externos mediante la escala SERVQUAL en la agencia del Banco Scotiabank de la sede de Jaén ...Acceso abierto