Relación entre el perfil del puesto del área de atención al cliente y la productividad en el hotel playa lucero e.i.r.l. – bocapan, Tumbes 2015.

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo principal determinar la relación entre el perfil del puesto del área de atención al cliente y el desempeño en el Hotel Playa Lucero E.R.I.L.-Bocapán, Tumbes 2015, siendo el diseño de esta investigación no experimental cuantitativa, la población y la muestran en la investigación serán los 15 trabajadores con los que cuenta la empresa Hotel Playa Lucero E.I.R.L. Utilizando como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario para la recolección de información. Encontrando en los resultados que el 50% de los trabajadores manifiestan que la empresa no tiene identificado claramente los perfiles de puesto para cada trabajador y lo que genera un bajo desempeño. Se concluyó que los trabajadores no cuentan con un adecuado análisis, descripción, especificación y valoración de los puestos correspondientes para cada trabajador, recomendando a la empresa la elaboración e implementación de un manual de perfil del puesto del área de atención al cliente para la productividad en el Hotel Playa Lucero E.I.R.L, y así contar con personal adecuado para desempeñar correctamente cada puesto.