Propuesta de implementación de la Metodología Six Sigma para la satisfacción de atención al cliente en la Gerencia Regional de Salud Geresa de Lambayeque

Abstract

El propósito de esta investigación ha sido la elaboración de una Propuesta de la Metodología Six Sigma en la Gerencia Regional de Salud (GERESA) de Lambayeque como un componente activo para disminuir la deficiencia en los procesos administrativos (logística) que esta brinda. Se llevó a cabo una investigación descriptiva - no experimental y el instrumento que se utilizó para obtener los datos de análisis fue mediante una encuesta de 14 preguntas con escala tipo Likert, con una muestra de 72 personas. Con la información obtenida se aplicó la prueba del Alfa de Cronbach para la fiabilidad de los datos de la muestra realizados en la encuesta, para determinar la validez del contenido se aplicó la prueba de confiabilidad y la validación de las encuestas por dos especialistas. Al término del desarrollo de la elaboración de una propuesta de metodología Six Sigma para la satisfacción al cliente en la Gerencia Regional de Salud (GERESA) de Lambayeque, permitió encontrar que los procesos administrativos (logística) podrán desarrollarse eficientemente.