Implementación de una Plataforma Web para la integración de accesos a usuarios a múltiples sistemas de información web para la gestión del Call Center en la empresa Konecta

Abstract

La presente investigación titulada “Implementación de una Plataforma Web para la Integración de Accesos a Usuarios a Múltiples Sistema de Información Web para la Gestión del Call Center En La Empresa Konecta”, tiene como finalidad de proporcionar una herramienta que permita integrar los diversos sistemas de información que se encuentran dispersos en diferentes computadores de escritorio, es decir generar una herramienta para la gerencia, supervisores, usuarios, permitiéndoles navegar por los diferentes sistemas, utilizando nuevas tecnologías y técnicas que permitirán el adecuado tratamiento de la información, asegurando y garantizando la confiabilidad de los resultados. La estructura de esta tesis es:

En el capítulo I, se contempla una preliminar del escenario que se va a tratar teniendo los inconvenientes presentados en la empresa, situación actual de las soluciones existentes en el mercado. Así mismo se precisa la formulación del problema, contiene la justificación, objetivos que se esperan lograr y las limitaciones que definirán el alcance de la presente investigación.

El capítulo II, Se presentan los antecedentes de estudio a nivel de base teórica, que está constituida por la información tomada por diferentes fuentes como libros, internet, publicaciones, entre otros, en donde guarda correlación con la investigación realizada y que en conjunto a la base teórica, forman los cimientos para entender la presente investigación.

En el capítulo III, se identifican las variables, la variable independiente que es plataforma web de integración de acceso a usuarios, y la variable dependiente, que es la gestión de Call Center de la empresa Konecta.

En el capítulo IV, se ofrece un enfoque amplio respecto a la elaboración del producto, se realiza el análisis y la creación de la solución a través de la utilización de nuevos métodos de tecnologías de desarrollo web basadas en JavaScript, Ajax para mejorar el rendimiento de la interfaz.

En el capítulo V, se sustenta, los indicadores propuestos y los objetivos alcanzados utilizando la plataforma desarrollada.

Finalmente el capítulo VI, se expresan las conclusiones y recomendaciones de la investigación realizada.

Con ello se logrará mejorar la administración de los usuarios, grupos y permisos, logrando un control eficiente de los servicios de sistemas información de la empresa Konecta. Con la implementación del sistema integrador de acceso, el usuario tendrá una única interfaz de acceso, con un único usuario, que le permita acceder a una plataforma desde donde pueda navegar por cualquier aplicación que necesite, a donde se le haya asignado los privilegios y permisos dependiendo de la jerarquía del usuario y al grupo que pertenezca, incrementando así la productividad del usuario, al disminuir tiempos de acceso e información oportuna.