Software de apoyo para la gestión de configuración como marco de trabajo itilv3 para el Centro de Entrenamiento en Tecnologías de Información - Chiclayo

Abstract

Esta investigación se titula “Software de apoyo para la gestión de configuración como marco de trabajo ITILV3 para el Centro de Entrenamiento en Tecnologías de Información (CETI) - Chiclayo”.

La investigación plantea el siguiente problema ¿Cuál es la incidencia de carecer de una correcta administración y gestión de las configuraciones y cambios en la Infraestructura de TI, en el Centro de Entrenamiento en Tecnologías de Información?, ya que en el CETI no cuenta con los procesos internos no definidos.

Consecuentemente, el objetivo general es; “Desarrollar un software de apoyo para la gestión de configuración como marco de trabajo a ITILv3 para el Centro de Entrenamiento en Tecnologías de Información”. La hipótesis que se obtuvo en esta investigación es “El desarrollo de un software de apoyo para la gestión de configuración mejorará la gestión de configuración de activos del Centro de Entrenamiento en Tecnologías de Información”. Las variables de estudio son: La variable Independiente: software de apoyo, y la Variable Dependiente: Gestión de Configuración basado en la Metodología ITIL. Por lo que se asume llevar a cabo una investigación de tipo experimental. Utilizando una muestra de 114 activos obtenida de la población conformada por 126 activos. La técnica para la recolección de datos fue por medio de fuentes como: libros (físicos y digitales), manuales, etc.; luego fueron procesados, analizados para obtener los respectivos resultados. La cual se aplicaron las siguientes metodologías: ITIL, RUP y herramientas tecnológicas como; Java, SQL Server; en la que nos basamos para realizar el sistema de Gestión de Configuración. Este plan de tesis tuvo como propósito desarrollar un Software de apoyo para el CETI que por medio de una base de datos se almacenara toda la configuración de todos los activos.