Plan estratégico basado en la gestión de la calidad total para lograr eficiencia en la gestión administrativa de Olfra SAC – Chiclayo, 2009

Abstract

El sector inmobiliario y de construcción ha cobrado un mayor auge en estas últimas décadas. Se estima que en el Perú la actividad inmobiliaria que hasta comienzos de 2008 crecía a tasas cercanas al 20%, se ha ido incrementando cada vez más en la actualidad, pese a la crisis internacional en la que vivimos. El Gobierno viene adoptando una serie de medidas para impulsar el crecimiento de la construcción, y en particular, de la actividad inmobiliaria en el Perú, principalmente a través del programa Techo Propio. De hecho, el impulso del sector público explicaría cerca del 50% del crecimiento del PBI en construcción durante el 2009. En consecuencia, dicho sector exige mucho compromiso empresarial. Hoy en día las empresas no logran una eficiente gestión administrativa. Esto se contrasta con muchos antecedentes locales, nacionales e internacionales, demostrando así que se necesita de una gestión eficiente que permita llevar a cabo los objetivos planteados. Es por eso que se propone desarrollar un plan estratégico basado en la Gestión de Calidad Total de E. Deming que ayudará a la empresa constructora OLFRA SAC a mejorar su gestión administrativa mediante los principios expuestos en la teoría. Esta tesis es de tipo descriptiva y analítica con propuesta. Al ser descriptiva detallamos la situación actual de OLFRA SAC. Es Analítica porque se explicó la realidad, identificando las causas de la problemática actual. Con propuesta, porque se elabora una propuesta acorde con la realidad, que permitirá solucionar la problemática planteada, sobre los negocios informales. Teniendo en cuenta una muestra de 20 clientes y 5 negocios, se aplicó entrevistas, encuestas y una guía de observación para el análisis y conclusión de los resultados. De lo arrojado, se pudo concluir que la gestión existente en esta empresa sufre muchas deficiencias en las áreas técnicas y operativas, generando bajas en la rentabilidad y poca liquidez.