Implementación de un sistema informático basado en tecnología Web, para mejorar los procesos académicos y la atención al cliente del Instituto de Educación Superior Particular ISA - Chiclayo

Abstract

En el proceso de una gestión académica de calidad, se ha propuesto la implementación de un sistema informático que administre los procesos académicos y facilite al instituto de Educación Superior Particular ISA-CHICLAYO, una eficiente gestión de sus recursos internos, de modo que se brinde al estudiante un mejor servicio educativo y se contribuya al logro de los objetivos y metas institucionales. En busca de este propósito, se ha desarrollado el presente trabajo de investigación que se encuentra estructurado en los siguientes capítulos:

En el Capítulo I, se describe la institución en estudio considerando su: historia, misión, visión y objetivos institucionales, organigrama, principios y carreras profesionales.

En el Capítulo II, se analiza el problema de investigación teniendo en cuenta la realidad problemática, la formulación del problema, la justificación e importancia de la investigación; los objetivos de la investigación; el planteamiento de la hipótesis y su contrastación por medio de variables e indicadores.

En el Capítulo III, se establece el marco teórico realizando una recopilación de antecedentes de estudio e investigación, así como la definición conceptual de la terminología empleada (Gestión académica, Aplicación Web, Intranets, entre otros).

En el Capítulo IV, correspondiente al marco conceptual, se analizan tres metodologías de desarrollo de software (RUP, XP y FDD) considerando 5 criterios: el tamaño del equipo, la obtención de requisitos, la carga de trabajo, la relación con el cliente y el desarrollo. Posteriormente se realiza la selección de la metodología, siendo RUP la que se consideró más apropiada para su aplicación teniendo en cuenta que permite generar muchos artefactos finales que pueden ser aprovechados en una reutilización de productos, modelos y procesos. En el Capítulo V, se desarrolla la propuesta en base a la metodología RUP. Como se sabe esta metodología esta conformada por 4 fases (Inicio, Elaboración, Construcción y Transición) que interactúan con sus disciplinas (Modelado del Negocio, Requisitos, Análisis, Diseño, Implementación y Pruebas). La aplicación de esta metodología se ha desarrollado de la siguiente forma:

Fase de Inicio: En esta fase se ha elaborado el modelado del negocio, realizando una descripción de las áreas y procesos críticos en estudio. Los artefactos que se han desarrollados son: el Modelo de Casos de Uso de Negocio y sus especificaciones, los Modelos de Objetos de Negocio, el Modelo de Dominio del Problema y un glosario con la terminología clave del dominio del problema.

Fase de Elaboración: En esta fase las disciplinas desarrolladas son:

Requerimientos: Donde se ha desarrollado el Modelo de Casos de Uso de Requerimientos considerando tres procesos principales: Gestión de Admisión, Gestión de Matrículas y Gestión de Cursos y Notas; y sus respectivas especificaciones.

Análisis: Se ha elaborado los Diagramas de Colaboración del Análisis por cada caso de uso.

Fase de Construcción: En esta fase las disciplinas desarrolladas son:

Diseño: Se ha elaborado las interfaces del sistema, los diagramas de secuencia del Diseño, el Diagrama de Clases y el Modelo Físico de la Base de Datos.

Implementación: Se ha elaborado el diagrama de componentes y el de Despliegue. En esta disciplina se ha considerado los criterios de seguridad para la aplicación Web vista desde 3 niveles: Servidor, Aplicación y Base de Datos.

En Capítulo VI: se ha realizado el análisis Costo Beneficio, indicando la inversión inicial, los gastos concurrentes u operativos y los beneficios. Los beneficios han sido calculados en base a los indicadores planteados en el capitulo II. También se ha elaborado el Flujo de Caja que muestra el retorno de la inversión en los 5 primeros años de implementación del software. En base al flujo de caja se ha calculado el Valor Actual Neto (VAN), donde se obtuvo la cifra de 8 565; y la Tasa Interna de Retorno (TIR), donde se obtuvo el valor de 22%; lo que demuestra la rentabilidad y viabilidad económica del proyecto.