Implementación de un sistema de inmersión de personal utilizando gestión del conocimiento en la centroagencia de la empresa telefónica del Perú de la ciudad de Chiclayo

Abstract

El presente trabajo titulado “IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INMERSION DE PERSONAL UTILIZANDO GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LA CENTROAGENCIA DE LA EMPRESA TELEFONICA DEL PERU DE LA CIUDAD DE CHICLAYO” es un trabajo práctico para obtener el título de Ingeniero de Sistemas.

El desarrollo del presente trabajo, constituye la utilización de la Gestión del Conocimiento para el desarrollo de un Sistema de Inmersión al personal nuevo en una empresa, en virtud que las organizaciones no tienen ningún sistema que apoye en la inmersión de estas personas, en la mayoría de los casos sus procesos de inmersión no son efectivos, y producen gastos en tiempo y dinero a la organización. Para reducir estos costos se quiere construir este sistema.

Para lo cual se desarrollaron 9 capítulos que aseguran la continuidad del trabajo desarrollado, dichos capítulos se describen a continuación:

Capítulo I: Denominado “La Organización”, en este capítulo se realizó una descripción de la empresa y un diagnóstico situacional de la misma.

Capítulo II: Denominado “El Problema de Investigación”, donde se establece y se describe la razón de la solución.

Capítulo III: Denominado “Marco Teórico”, aquí se describe el sustento teórico que contiene la solución y el planteamiento de esta.

Capítulo IV: Denominado “Marco Conceptual”, incluye todo lo referente a la metodología a utilizar.

Capítulo V: Denominado “Desarrollo de la Propuesta”, este capítulo contiene todo lo necesario referente al desarrollo de la solución al problema con la continuidad que la metodología seleccionada.

Capítulo VI: Denominado “Análisis Costo Beneficio”, sustenta la cotización de los recursos utilizados en la empresa como en la propuesta y los beneficios y rentabilidad que esta ofrece a dicha empresa.

Capítulo VII: Denominado “Conclusiones”, este capítulo demuestra de manera explícita los resultados obtenidos con el desarrollo de esta propuesta.

Capítulo VIII: Denominado “Recomendaciones”, se basa en las recomendaciones que hará posible el éxito de nuestra propuesta.

Capítulo IX: Denominado “Referencias Bibliográficas”, este capítulo implica todo lo referente a material bibliográfico utilizado en todo el desarrollo de esta tesis.

Cabe resaltar que los capítulos mencionados anteriormente se desarrollaron con éxito, logrando alcanzar los objetivos propuestos por el equipo desarrollador.

ANEXOS: Contiene los anexos el cronograma de actividades, el manual de usuario.