Calidad de servicio y nivel de satisfacción de los turistas que arriban a los ecolodges en la región Lambayeque

Abstract

El presente informe de investigación “Calidad De Servicio Y Nivel De Satisfacción De Los Turistas Que Arriban A Los Ecolodges En La Región Lambayeque” es una investigación de tipo descriptivo – correlacional ya que se investiga la relación que tienen estas dos variables. El objetivo principal de esta evaluación ha sido Evaluar la calidad de servicios que brindan los ecolodge en la región Lambayeque y la relación con la satisfacción del cliente que acuden a las mismas. Para lo cual se ha tenido que diagnosticar la calidad del servicio que ofrecen los ecolodge en la región Lambayeque de acuerdo a los parámetros existentes; medir el nivel de satisfacción de los turistas que acuden a los ecolodge, luego relacionar la calidad de servicio de los ecolodge con la satisfacción de los turistas y proponer alternativas de mejora para los ecolodge. En la investigación se utilizaron métodos lógicos como el método descriptivo y el método explicativo. Las técnicas utilizadas fueron la técnica del análisis documental, la técnica de la encuesta, la entrevista y la del registro. Los instrumentos usados son: Guía de encuesta a Turistas. El resultado obtenido es que los turistas en un 70% han aceptado la “buena calidad de los servicios de los “ecolodge” y en un 89% están satisfechos por el servicio. Cruzando las dos variables hemos obtenido que la satisfacción tiene relación directa con la calidad de los servicios de los ecolodge de la región Lambayeque.