Mostrar el registro sencillo del ítem
Calidad y el proceso de atención al cliente en la Empresa B Time S.A - Chiclayo, 2021
dc.contributor.advisor | García Yovera, Abraham José | |
dc.contributor.author | Balarezo Guevara, Ana Teresa De Jesus | |
dc.contributor.author | Hoyos Zuloeta, Brandon Ali | |
dc.date.accessioned | 2024-05-29T21:20:16Z | |
dc.date.available | 2024-05-29T21:20:16Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12802/12430 | |
dc.description.abstract | La presente investigación titulada “CALIDAD Y EL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA B TIME S.A - CHICLAYO 2021” cuyo objetivo general fue Determinar la relación entre calidad de servicio y proceso de atención al cliente en la Empres B time S.A- Chiclayo, para el cual se empleó una metodología de investigación cuantitativa, de tipo descriptiva-correlacional, con un diseño no-experimental, teniendo en cuenta una población de 420 clientes de los cuales se obtuvo una muestra de 278 clientes, a quienes se les aplicó una encuesta y se obtuvo como resultados que la calidad de servicio es considerada como media con el 84,5% y alta con el 5,8%, lo que significa que los servicios brindados no son tan fiables, seguros, y el personal no es tan empático, además no se sienten tan a gusto con los servicios tangibles y la atención al cliente es considerada como media con el 78,1% y baja con el 9,7%, lo que significa que la atención no siempre logra cumplir con las expectativas, además casi nunca el cliente satisface sus percepciones y sus quejas no son atendidas de manera inmediatas, llegando a la conclusión que a través del coeficiente Rho de Spearman, una correlación bilateral de Rho= 0, 910, y un Sig. bilateral 0,000<0,05, lo que apoya para determinar la relación positiva altamente significativa en las dos variables estudiadas, demostrando que la calidad de servicio se relaciona con la atención al cliente de B TIME S.A. CHICLAYO | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Señor de Sipán | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ | * |
dc.source | Repositorio Institucional - USS | es_PE |
dc.source.uri | Repositorio Institucional USS | es_PE |
dc.subject | Calidad | es_PE |
dc.subject | Atención | es_PE |
dc.subject | Expectativas | es_PE |
dc.subject | Tangibles | es_PE |
dc.subject | Fiabilidad | es_PE |
dc.title | Calidad y el proceso de atención al cliente en la Empresa B Time S.A - Chiclayo, 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
renati.advisor.dni | 80270538 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-5851-1239 | es_PE |
renati.author.dni | 76555148 | |
renati.author.dni | 76418563 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | García Yovera, Abraham José | |
renati.juror | Villanueva Calderón, Juan Amílcar | |
renati.juror | Silva Gonzales, Liset Sugeily | |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión empresarial y emprendimiento | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
Ficheros en el ítem
Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(es)
-
Escuela de Administración [1746]