Relación entre el clima laboral y la calidad de servicio en la empresa servicios generales ADJ E.I.R.L Chota 2022

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo en determinar la relación que existe entre el clima laboral y la calidad de servicio en la Empresa Servicios Generales ADJ EIRL Chota 2022. Dado que en las variables clima laboral y la calidad de servicio si existe relación generando un positivo y moderado impacto significativo debido a que preexiste un valor de Rho de .507. Se Utilizo una metodología descriptiva correlacional - no experimental transversal, técnica encuesta e instrumento cuestionario SERVQUAL. En conclusión, el 93% mostró que el servicio brindado es de alta calidad en comparación con otras empresas de carga y descarga, donde un 37.3% de los colaboradores creen que es muy bueno, un 53.0% creen que este es aceptable, y menos de un 10% consideran que es regular o deficiente. Finalizando que el clima laboral es bastante bueno; y un 22.9% de los colaboradores creen que es muy bueno, un 60.2% creen que este es aceptable, y un 16.9% consideran que es regular, deduciendo que la calidad de servicio es bastante buena.