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Relación entre el clima laboral y la calidad de servicio en la empresa servicios generales ADJ E.I.R.L Chota 2022
dc.contributor.advisor | Cubas Carranza, Janet Isabel | |
dc.contributor.author | Roncal Lopez, Renato Adrian | |
dc.date.accessioned | 2023-08-23T14:35:08Z | |
dc.date.available | 2023-08-23T14:35:08Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12802/11399 | |
dc.description.abstract | Esta investigación tuvo como objetivo en determinar la relación que existe entre el clima laboral y la calidad de servicio en la Empresa Servicios Generales ADJ EIRL Chota 2022. Dado que en las variables clima laboral y la calidad de servicio si existe relación generando un positivo y moderado impacto significativo debido a que preexiste un valor de Rho de .507. Se Utilizo una metodología descriptiva correlacional - no experimental transversal, técnica encuesta e instrumento cuestionario SERVQUAL. En conclusión, el 93% mostró que el servicio brindado es de alta calidad en comparación con otras empresas de carga y descarga, donde un 37.3% de los colaboradores creen que es muy bueno, un 53.0% creen que este es aceptable, y menos de un 10% consideran que es regular o deficiente. Finalizando que el clima laboral es bastante bueno; y un 22.9% de los colaboradores creen que es muy bueno, un 60.2% creen que este es aceptable, y un 16.9% consideran que es regular, deduciendo que la calidad de servicio es bastante buena. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Señor de Sipán | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ | * |
dc.source | Repositorio Institucional - USS | es_PE |
dc.source.uri | Repositorio Institucional USS | es_PE |
dc.subject | Clima laboral | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | SERVQUAL | es_PE |
dc.title | Relación entre el clima laboral y la calidad de servicio en la empresa servicios generales ADJ E.I.R.L Chota 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
renati.advisor.dni | 16408684 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-5177-8021 | es_PE |
renati.author.dni | 71599528 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Mego Núñez, Onésimo | |
renati.juror | García Yovera, Abraham José | |
renati.juror | Mory Guarnizo, Sandra | |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión empresarial y emprendimiento | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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Escuela de Administración [1746]