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dc.contributor.advisorVásquez Coronado, Manuel Humberto
dc.contributor.authorPeña Cordova, Samuel Eduardo
dc.contributor.authorVelasquez Angeles, Carlos del Piero
dc.date.accessioned2023-05-26T21:44:19Z
dc.date.available2023-05-26T21:44:19Z
dc.date.issued2022
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12802/10988
dc.description.abstractEn la presente investigación se tuvo como objetivo proponer un diseño de gestión por procesos de cliente para una mayor satisfacción y calidad del servicio en el banco Azteca EKT-Chiclayo. Para esto se utilizaron como técnicas de recolección de información como cuestionario y análisis documentario que fueron realizadas al área de atención al cliente. Teniendo como resultado del diagnóstico que la gestión de los procesos viene siendo deficientes en relación con el cliente. También se pudo determinar que las causas principales a dicho problemas son la falta de capacitación para la debida atención del personal hacia el cliente y las líneas telefónicas congestionadas. De modo que la propuesta de mejora se basa en la capacitación del personal en donde se planeará un cronograma de los temas a tratar en cada sesión, luego se realizara un protocolo de atención al cliente donde se planeó ejecutar un Check List debido a que de este modo se tendrán los nombres del personal evaluado y las actividades del mismo apoyándonos para graficar los procesos con la herramienta Bizagi Modeler. Con este estudio se pudo obtener que se tuvo una mejora en la satisfacción del 63%.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Señor de Sipánes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/*
dc.sourceRepositorio Institucional - USSes_PE
dc.source.uriRepositorio Institucional USSes_PE
dc.subjectGestiónes_PE
dc.subjectProcesoses_PE
dc.subjectCalidades_PE
dc.subjectSatisfacciónes_PE
dc.titleGestión por procesos para incrementar la satisfacción del cliente del banco Azteca EKT Balta Chiclayoes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Señor de Sipán. Facultad de Ingeniería, Arquitectura y Urbanismoes_PE
thesis.degree.nameIngeniero Industriales_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_PE
renati.advisor.dni16481705
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-4573-3868es_PE
renati.author.dni47409266
renati.author.dni75328007
renati.discipline722026es_PE
renati.jurorPurihuamán Leonardo, Celso Nazario
renati.jurorVásquez Coronado, Manuel Humberto
renati.jurorRivasplata Sánchez, Absalón
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.description.lineadeinvestigacionInfraestructura, Tecnología y Medio Ambientees_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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