Calidad de servicio para mejorar la satisfacción del cliente de la empresa Vietel Perú S.A.C. - agencia Motupe - 2021

Abstract

El presente estudio presenta como objetivo general, proponer una estrategia de calidad de servicio para mejorar la satisfacción del cliente de la empresa VIETEL PERÚ S.A.C., Agencia Motupe - 2021. La investigación fue cuantitativa, de tipo propositiva-descriptiva, con un diseño no experimental, compuesta por 292 clientes de la empresa VIETEL PERÚ S.A.C., Agencia Motupe - 2021. En la recolección de datos se utilizó un cuestionario. Los resultados en esta investigación indicaron la situación actual de la calidad de servicio, el 43,8% de los clientes indican que hay un nivel medio; además que el nivel de satisfacción el 54,1% de los clientes indican que hay un nivel medio y que se observa en cada uno de los casos que el valor de p < α por lo que se rechaza Ho, por lo tanto, se puede concluir que el diseño de una estrategia de calidad de servicio no mejorará la satisfacción del cliente de la empresa VIETEL PERÚ S.A.C., Agencia Motupe - 2021.