Estrategias de marketing para la captación de pacientes en el centro podológico Rocío Caballero, Chiclayo 2019

Abstract

Esta investigación está basa en la situación problemática en que la mayoría de las empresas, emplean habilidades para conseguir la captación mayor de clientes. Este tema se basa en plantear estrategias de marketing para poder hacer crecer la cantidad de clientes que acuden al centro podológico ¨Rocío Caballero¨. El Centro podológico Rocío Caballero es una empresa de servicios médicos dirigida principalmente a prestar servicios de podología de óptima calidad para resolver los problemas más frecuentes de los pies que garanticen una mejor atención, De los clientes que acuden desde el año 2003 a este centro Podológico solo poco más del 50 por ciento son nuevos y cada vez más renuentes a pagar las antiguas tarifas por los servicios que se les ofrecen y demandan precios más bajos. Desde los primeros meses del año 2016 los ingresos del centro Podológico han disminuido provocando preocupación y retraso en el pago a proveedores. Por esta razón en este trabajo se planteó como objetivo general la propuesta de estrategias de marketing que ayuden a captar un mayor número de pacientes en el centro podológico Rocío Caballero - Chiclayo 2018, usando el método deductivo, inductivo y de análisis; con diseño de carácter no experimental transversal. Para la recolección de datos se empleó la técnica de Focus Group con un cuestionario de 26 preguntas; logrando como efecto que el 78 % de los encuestados eligieron el Centro Podológico ¨Rocío Caballero¨ por los excelentes resultados que consigue; pero existe dificultad en dar a conocer los servicios dado que los resultados muestran que los clientes llegan por recomendación en su mayoría y otros por los avisos contratados en medios masivos de publicidad gráfica, con lo cual las conclusiones y recomendaciones plantean el uso de marketing digital orientado a Google y redes sociales para lograr un mayor universo de potenciales clientes.