Satisfacción del usuario relacionado con la calidad del cuidado enfermero, en pacientes con cáncer de mama. Chiclayo-2020

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la satisfacción del usuario y la calidad del cuidado enfermero, en pacientes con cáncer de mama en el centro especializado ONCORAD, Chiclayo-2020. Según su naturaleza es de enfoque cuantitativo, de diseño es no experimental y de alcance correlacional, ya que se tuvo como finalidad conocer la relación entre las variables de estudio; la población estuvo conformada por 140 pacientes y como técnica se utilizó la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Los resultados más representativos demostraron que el 48% de los usuarios evaluados están pocos satisfechos con la atención brindada por el personal de enfermería, con el tiempo de atención, el trato recibido, la comunicación, la eficiencia y la resolución de problemas; además, se demostró que la calidad del cuidado enfermero alcanzó un nivel regular con un valor del 57%, ya que los profesionales no proporcionan una atención adecuada a los pacientes, es decir, no muestran respeto, amabilidad, comprensión y sobre todo que tienen la experiencia y los conocimientos para cumplir con sus funciones correspondientes; asimismo, dicho resultados prevalecen en pacientes cuyas edades oscilan entre 36 y 45 años de edad, con educación secundaria y que son de estado civil casado. Finalmente, se concluyó que existe relación significativa entre la satisfacción del usuario y la calidad del cuidado enfermero en pacientes con cáncer de mama, evidenciando un equivalente de 0.706, lo cual hace referencia que cuando se fortalece la calidad del cuidado enfermero, mejor será la satisfacción de los usuarios o pacientes