Relación entre indicadores de gestión de calidad de atención y satisfacción de usuarios de odontología del establecimiento de salud I-2 Simbila Piura 2021

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo relacionar los indicadores de gestión de calidad de atención y satisfacción de usuarios de odontología del establecimiento de salud I-2 Simbilá Piura 2021. Fue un estudio con un enfoque cuantitativo, con un nivel correlacional y transversal, y con un diseño no experimental. La muestra fue de 253 usuarios que acudieron al servicio de odontología del establecimiento de salud I-2 Simbilá y que cumplieron con los criterios de inclusión y exclusión. Para medir las variables de estudio se utilizó un cuestionario con 31 ítems. Como resultado se obtuvo que la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios da un P. valor de 0.000. Dentro las dimensiones se obtuvieron que los elementos tangibles tuvieron un nivel malo (81.8%), fiabilidad, capacidad de respuesta y seguridad tuvieron un nivel bueno (46.2%, 77.5%, 54.2%) y empatía obtuvo un nivel regular (60.9%). En lo que concierne a la satisfacción de los usuarios se obtuvo nivel alto con el 81%. Se llegó a la conclusión que existe una relación significativa entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios.