Plan de gestión de talento humano para mejorar el desempeño laboral de los colaboradores de la empresa Sanicenter S.A.C., Chiclayo-2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo aplicar un plan de gestión de talento humano para mejorar el desempeño laboral de los colaboradores de la empresa SANICENTER S.A.C., Chiclayo-2019, la formulación del problema se presentó mediante la siguiente interrogante: ¿De qué manera la aplicación del plan de gestión de talento humano mejorará el desempeño laboral de los colaboradores de la empresa SANICENTER S.A.C., Chiclayo-2019? La investigación fue de tipo cuantitativo y aplicada, con un diseño de investigación pre experimental, la muestra estuvo compuesta por 68 trabajadores, a quienes se les aplico un instrumento con escala de Likert y teniendo como técnica la encuesta. El estudio determinó que la situación actual de la empresa en cuanto al desempeño laboral, es mala ya que, no se ha gestionado las relaciones interpersonales con los trabajadores, además, la situación actual de la empresa en cuanto al desempeño laboral es regular pues, la calidad del trabajo es bueno, sin embargo, el 68% de la organización del trabajo es regular, también la colaboración entre compañeros es regular, y la capacidad para soportar presión es regular con 97%. Se diseñó un plan de gestión del talento humano basándose en, contratar a una empresa externa selección de personal, además la elaboración de una base de datos, también un plan de capacitación en atención al cliente, y un plan de incentivos. Finalmente se validó el plan de gestión dando como resultado que el nivel de desempeño laboral encontrado fue regular con 97% pasando a bueno en un 78%.