Estrategia de CRM para la fidelización de los ingresantes matriculados del periodo 2015-II que permitirá la disminución de la deserción en la modalidad USS-VIRTUAL

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal elaborar la estrategia de CRM para la fidelización de los ingresantes matriculados del periodo 2015-II que permitirá la disminución de la deserción en la modalidad USS-Virtual. De los resultados obtenidos se concluyó que la empresa en la actualidad no cuenta con un modelo de gestión de CRM y que el personal no está preparado, con respecto a la deserción se determinó que la Intensidad Alta, el factor más importante es el económico que impide la continuidad del desertor en la Universidad con un 36%, seguido de la dificultad en el manejo del Aula Virtual con un 31%. Con respecto a la Intensidad Media, el factor más importante son los Programas micro curriculares universitarios rígidos con respecto a los de su formación secundaria, de alta intensidad temática, dispuestos en corto tiempo con un 28%, seguido del Proceso educativo y acompañamiento al estudiante en su formación 26%. Y con respecto a la Intensidad Baja, el factor más importante son los Ambientes familiares con un 78%, seguido con Cantidad de oferentes con un 11% Por lo que se concluyó que para la implementación de un modelo de gestión de clientes CRM la empresa primero debe superar algunas deficiencias como las ya mencionadas y luego implementar según el modelo de Chiesa de Negri al considerarlo el más conveniente para nuestro propósito.