Plan de marketing para mejorar la calidad de servicio del molino San Nicolas S.R.L., Lambayeque 2012-2013

Abstract

La investigación que a continuación se presenta denominada plan de marketing para mejorar la calidad del servicio en el molino san Nicolás S.R.L, Lambayeque 2012-2013. Tiene por objetivo diseñar un plan de marketing para que permita atraer y retener clientes a dicha entidad, ya que en este sector existe demasiada competencia por empresas del mismo rubro por lo cual se busca fidelidad de clientes. La razón de elaborar este trabajo de investigación es implementar un plan de marketing para mejorar el servicio prestado por esta empresa, a fin de tener clientes satisfechos, creando así una cartera de clientes, lo cual al implementar dicho plan ayudara a tener mayor atracción y retención de clientes lo cual permitirá lograr mayores utilidades y beneficios para dicha entidad. Se realizó un estudio interno en la organización. El tipo de investigación es descriptiva, para lo cual se realizó 100 encuestas las cuales fueron dirigidas 50 a clientes y 50 a trabajadores, utilizando el método de deducción y la técnica de observación procesando los datos hallados en los programas de Microsoft Excel y SPSS, obteniendo resultados en algunos puntos desfavorables para la organización se llega a la conclusión que es una entidad posicionada, pero con factores por mejorar en la calidad del servicio, además se recomienda mejorar los espacios laborales para el desarrollo de las actividades de adquisición y uso de este servicio además que el personal esté capacitado para atender dudas presentadas por los clientes.