Estrategias de gestión de cobranzas para disminuir el índice de morosidad de la Microempresa APM Chiclayo de la ciudad de Chiclayo – 2013

Abstract

“Estrategias de Gestión de Cobranzas para disminuir el Índice de Morosidad de la Microempresa APM Chiclayo de la Ciudad de Chiclayo – 2013” es una investigación que surge ante la problemática que presentaba esta microempresa, al mantener índices de morosidad importantes. Al ser APM Chiclayo una microempresa familiar, tener capital limitado y mano de obra no calificada; la decisión de vender sus servicios a crédito, sin previamente capacitar al personal para este cambio, constituyó una amenaza que peligraba su subsistencia en el mercado chiclayano, cuya realidad justificó esta investigación y planteó su objetivo en implementar estrategias básicas de cobranza que permitirían reducir el índice de morosidad de esta microempresa. El tipo de estudio que se eligió fue explicativo, pues permitiría conocer el porqué y las condiciones que originaban su morosidad. El diseño fue no experimental, porque se limitó a observar los acontecimientos sin manipular las variables (Independiente: Estrategia de gestión de cobranza. Dependiente: Índice de morosidad. Interviniente: APM Chiclayo), con el fin de elaborar estrategias de cobranzas adecuadas a APM. El método empleado fue lógico deductivo que permitió encontrar principios desconocidos sobre los conocidos. La población fue de 17 clientes (con deuda vigente) utilizando a toda la población como muestra. Las técnicas empleadas fueron encuestas, entrevistas y observación con instrumentos como ficha documental, cuestionario y guía de entrevista respectivamente. Finalmente la información obtenida se organizó estadísticamente en tablas y gráficos que permitió analizar los resultados y elaborar adecuadamente las conclusiones y recomendaciones presentadas que pongo a disposición como modelo sugerido.