Propuesta de mejora continúa para aumentar la calidad del servicio en los trabajadores de la entidad financiera Caja Piura, Chiclayo-2016

Abstract

En la presente investigación titulada PROPUESTA DE MEJORA CONTINÚA PARA AUMENTAR LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LOS TRABAJADORES DE LA ENTIDAD FINANCIERA CAJA PIURA, CHICLAYO-2016; tiene como objetivo Diseñar una propuesta de mejora continua para aumentar la calidad de servicio en los trabajadores de la Entidad Financiera Caja Piura, Chiclayo - 2016.; el tipo de investigación que se utilizó para este proyecto de investigación es de tipo descriptivo y propositivo y la hipótesis realizada, si se elaboran Propuesta de mejora continua para aumentar la calidad del servicio en los trabajadores de la entidad financiera caja Piura – Chiclayo. En los resultados se obtuvo que en la tabla 1 se observa que 63% de los trabajadores están desacuerdo en que no se brinda una adecuad atención al cliente; asimismo en la tabla 6; El 31% de los trabajadores está en desacuerdo con el tiempo que utilizan en la plataforma. Finalmente, en la tabla 14 se muestran los resultados en cuanto al grado de calidad de servicio proporcionado por los trabajadores, el 75% de los encuestados indican que el nivel es medio, mientras que el 25% de los encuestados indican que es bajo. En conclusión, En la dimensión elementos tangibles; se tiene que el 71,5% de los encuestados no están satisfechos con la infraestructura. En la dimensión fiabilidad se tiene que 64,6% de los clientes están insatisfechos con el servicio de la Entidad Financiera Caja Piura.