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dc.contributor.advisorTuesta Monteza, Víctor Alexci
dc.contributor.authorVásquez Parraguez, Roxana Charito
dc.date.accessioned2021-02-03T17:34:37Z
dc.date.available2021-02-03T17:34:37Z
dc.date.issued2020
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12802/7658
dc.description.abstractToda empresa que prestan servicios de TI, en algunas ocasiones se detiene un proceso de negocio con diferentes errores ocasionando dificultades por los usuarios con las tecnologías de información, según los encargados de mesa ayuda y área soporte de las instituciones públicas de nuestra Región y empresas, indican que el inapropiado e ineficiente gestión del equipamiento informático producen un desorden, así mismo lleva demasiado tiempo en tener un sistema gestión de inventarios de equipos, a esta inconsistencia en la Unidad de Gestión Educativa Local, Se observó deficiencia a los servicios de soporte debido a que no se llevó un control bajo su modalidad de SLA las incidencias presentaban escases de registro de todas las incidencias que se reportaban , esto implicaba que cuando se reportaban incidencias llegaban a realizarse como nuevas a ello generaba pérdidas de tiempo de los recursos, también los usuarios desconocían los estados de las incidencias que eran reportadas en su tiempo , evaluación y de resolución a las que incomodaba al usuario debido a que tenía tareas que cumplir y ciertos casos de incidencias no llegaban a una solución estaban convirtiéndose en problemas muy serios a raíz de estas fallas que causaban al proceso actual de Gestión Incidencia habían conllevado a replantearse, es por ello se consignó tomar acciones de inmediato desarrollar un modelo de Gestión de Incidencias aplicando una metodología basada en ITIL debido a sus dificultades que presentaban en el proceso por situaciones difíciles de todos los usuarios de TI. Para la adaptación del modelo se facilitó la realización de un análisis de situación actual de procesos en el área de Tecnologías de Información de la Ugel, también se elaboró un diseño modelo de Gestión de Incidentes y se realizó una evaluación para seleccionar la herramienta adecuada de software que facilitara soporte a cada uno de sus procesos de tal forma, siga con lineamientos dados por ITIL VS 3.0 dados, con esta propuesta planteada se llegó a la contribución de dar mejoras al proceso Gestión de Infraestructura Tecnológica de la organización.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Señor de Sipánes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/*
dc.sourceRepositorio Institucional - USSes_PE
dc.source.uriRepositorio Institucional USSes_PE
dc.subjectITILes_PE
dc.subjectInfraestructuraes_PE
dc.subjectTecnologíaes_PE
dc.subjectGestión de Servicioses_PE
dc.subjectCiclo de vidaes_PE
dc.titleModelo ADHOC de gestión de incidencias basado en ITIL vs 3.0 caso de estudio: Ugel – Ferreñafees_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Señor de Sipán. Facultad de Ingeniería, Arquitectura y Urbanismoes_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemases_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemases_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE
renati.advisor.dni42722929
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5913-990Xes_PE
renati.author.dni46057190
renati.discipline612076es_PE
renati.jurorVasquez Leyva, Oliver
renati.jurorTuesta Monteza, Victor Alexci
renati.jurorValdivia Salazar, Carlos Alberto
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.description.lineadeinvestigacionInfraestructura, Tecnología y Medio Ambientees_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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