La calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes en el área de carga y encomiendas de la empresa de transportes Turismo Jaén S.R.L. Chiclayo, 2018

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en el área de carga y encomiendas de la empresa de transportes Turismo Jaén S.R.L. Chiclayo, 2018. Se realizó una investigación de tipo correlacional-descriptiva en el que se especifica las características de las variables para luego conocer su grado de relación. La técnica que se usó para la recolección de datos fue una encuesta y el instrumento un cuestionario estructurado con 30 premisas en escala Likert el cual fue aplicado a los 70 clientes. En cuanto al nivel de calidad de servicio se identificó un nivel medio por la conformidad de un 55% y respecto al nivel de satisfacción del cliente se identificó un nivel medio con la conformidad de un 53% por parte de los clientes. Finalmente se concluyó que si existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en el área de carga y encomiendas de la empresa de transportes Turismo Jaén S.R.L.