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Evaluación de un programa de gestión de quejas y reclamos para mejorar la atención al cliente en el Banco de la Nacion, sucursal Orrantia – Lima

dc.contributor.advisorDios Castillo, Christian Abraham
dc.contributor.authorPedroza Barrios, Raúl
dc.date.accessioned2017-01-23T13:48:15Z
dc.date.available2017-01-23T13:48:15Z
dc.date.issued2014
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12802/678
dc.description.abstractEste trabajo se realizó con el objetivo de dar solución a las quejas que tiene el Banco de la Nación – Sede Orrantia en cuanto a la calidad de atención. Esta investigación podrá dar soporte a este problema a través de mejoras en la atención, encontrando y mitigando los puntos esenciales que lo causan, utilizando instrumentos para recoger información, analizarla y plantear una propuesta de mejorar la calidad de atención.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Señor de Sipánes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.sourceRepositorio Institucional - USSes_PE
dc.sourceUniversidad Señor de Sipánes_PE
dc.subjectGestiónes_PE
dc.subjectQuejaes_PE
dc.subjectAtenciónes_PE
dc.titleEvaluación de un programa de gestión de quejas y reclamos para mejorar la atención al cliente en el Banco de la Nacion, sucursal Orrantia – Limaes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
renati.discipline413016es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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