Desempeño laboral de los gestores de cobranza de la empresa Vlasa S.A.C., Chiclayo 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación se desarrolló en la empresa VLASA S.A.C. en el distrito de Chiclayo, la cual, fue de tipo no experimental, transversal, en dónde se determinó como objetivo general analizar el desempeño laboral de la empresa VLASA S.A.C. en el distrito de Chiclayo, la misma que se evaluó por medio de dos dimensiones: Eficacia y Eficiencia. Para obtener la información se aplicó la encuesta, por medio del cuestionario, la que constó de 13 preguntas, empleándose la escala de Likert (totalmente de acuerdo, de acuerdo, indiferente, desacuerdo y totalmente desacuerdo) aplicadas a una muestra de 15 gestores de cobranza de la empresa VLASA S.A.C. Del mismo modo, la confiabilidad del instrumento del Desempeño Laboral fue de 0.557, por medio del coeficiente Alfa de Cronbach, demostrando la fiabilidad del instrumento. Por otro lado, a través del análisis de los resultados de cada variable, se determinó que el desempeño laboral es alto con un 53.85%, la eficacia el baja y la eficiencia es alta; demostrando que los gestores de cobranza usan correctamente los recursos ofrecidos por la empresa VLASA S.A.C., pero no logran los objetivos planteados. Finalmente, el desempeño laboral está conforme, pero, se debe actuar de forma inmediata, y evitar que aquellos puntos críticos no afecten el desempeño de los gestores de cobranza de la empresa VLASA S.A.C.