Estrategia de marketing relacional en el proceso de fidelización de los clientes del Restaurante 2 Amigos- José Leonardo Ortiz, Chiclayo

Abstract

La investigación tuvo como objetivo diseñar estrategias de marketing relacional para la fidelización de los clientes del Restaurante 2 Amigos - José Leonardo Ortiz, Chiclayo. La metodología utilizada se basó en un estudio de tipo Descriptivo y Propositivo, con enfoque mixto, donde se contó con una población y muestra de 122 clientes del Restaurante 2 Amigos a quienes se aplicó una encuesta utilizando como instrumento un cuestionario tipo Likert para obtener los resultados de la investigación. Los resultados muestran que el marketing relacional en el restaurante 2 Amigos ubicado en José Leonardo Ortiz es positivo en el sentido que existe recomendación de clientes (38%), además se realiza un proceso de atención de forma correcta (78%), y los usuarios del restaurante manifiestan que el personal tiene un trato amable y cordial (86%), sin embargo las acciones de marketing son escasos ya que sólo el 14% manifiesta que existe descuentos y se les entrega tarjetas de invitación cuando es el aniversario del restaurante, también está la falta de atención vía teléfono (82%). También que la fidelización de clientes está en función a la falta de promociones (59%), obsequios para la fidelización (52%), sin embargo, el restaurante es considerado por muchos clientes como la primera opción para compartir (66%) reconociendo el buen servicio que se da (48%). Se concluye que la elaboración de un plan de estrategia de marketing relacional como solución para fidelizar es necesario ya que, a pesar que se cuenta con clientes frecuentes y seguirían al restaurante si se trasladara de lugar, y los clientes lo recomendarían a sus amigos y familiares, es importante mantener esta relación con el fin de que se logre una fidelización permanente con el restaurante.